为进一步深化优质服务内涵，改善患者就医体验，提高医护人员的工作素养和服务艺术性，抓好患者满意度工作，3月6日，天津爱维医院举办“提升患者就医体验—职业形象的力量”专题培训会，全院各层级医护人员及行政服务窗口人员参加培训。
培训过程中，李俊助理院长以讲演结合的方式，从仪容仪表、言谈举止、沟通能力等几个重要方面进行深入浅出的教学指导，向大家娓娓道来在不同的工作岗位中如何加强医患沟通，同时将医护礼仪与医患间的关系、医院的整体风貌联系起来，充分强调了医护人员职业形象、职业素养以及患者良好就医体验的重要性。
在培训的最后，黄玉玲院长表示，增强服务意识，提高服务质量，使患者拥有良好就医获得感，对于医院高质量发展具有重要意义。希望大家能把培训所学运用到实际工作中，将人文关怀融入对患者的服务之中，以整洁的仪表、得体的举止、热情的服务、亲切的关怀为患者提供全方位的医疗服务，促进各项工作和谐、扎实、有效开展。
此次专题培训有助于医护人员找准服务效能关键点，大家对优化患者就医体验有了更加深刻的理解。大家表示，在今后工作中会坚持“以人为本”的服务意识，在和患者的沟通中将心比心，给患者以有“温度”的服务，为我院树立阳光、温暖的医疗服务形象。
下一步，我院将持续强化服务意识，不断加强人文关怀，增加患者就医体验感、获得感和幸福感，满足患者多维度就医需求，提升患者满意度，为医院高质量发展贡献力量。
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